夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎，走進(jìn)社區服務(wù)

  榔梨水司現安裝有直供水表近2萬(wàn)塊，但部分安裝時(shí)限過(guò)長(cháng)的水表，因多為批量安裝或原檔案管理制度不完善等問(wèn)題，存在用戶(hù)檔案缺失且未與我司簽訂有《供用水合同》的情況?！豆┯盟贤肥翘幱谄降鹊匚坏墓┧胶陀盟?，就供方如何供水，用水方如何使用和支付價(jià)款而訂立的合同，明確了當事人雙方的責、權、利關(guān)系，體現了供水行業(yè)的特點(diǎn)。而完善的用戶(hù)檔案尤其是《供用水合同》是營(yíng)銷(xiāo)基礎，是營(yíng)收等工作能得以順利開(kāi)展的前提。

  2021年9月29日，湖南省第十三屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第二十六次會(huì )議批準修訂了《長(cháng)沙市城市供水用水管理條例》，對供水和用水雙方的行為進(jìn)行了進(jìn)一步明確及規范，為我司優(yōu)化《供用水合同》條款提供了強有力的法律法規依據。因此，營(yíng)銷(xiāo)針對現狀，梳理了所有在冊用水客戶(hù)與我司《供用水合同》的簽訂及客戶(hù)信息缺失情況，針對未簽訂或已到期的、信息缺失的部分，分單位、私人，以及根據各業(yè)務(wù)情況分別制定了對應的補簽或改簽計劃，并已按計劃開(kāi)始著(zhù)手實(shí)施。
  此次基礎信息的補充因牽涉用戶(hù)較多，且又處在疫情防控較為嚴峻的時(shí)段，營(yíng)銷(xiāo)統管部綜合考慮后采取分區、分時(shí)間段及走進(jìn)社區、各安置區進(jìn)行現場(chǎng)指導等方式去完成實(shí)施。在執行過(guò)程中通過(guò)多個(gè)部門(mén)的通力配合及人員支援，計劃執行半個(gè)月以來(lái)，在做好防疫要求的前提下，客服中心已完成了超1200份供用水合同的補簽，并同步更新了用戶(hù)資料及聯(lián)系方式等信息?？紤]到個(gè)別老舊小區居住的老齡人較多，營(yíng)銷(xiāo)統管部與社區居委會(huì )聯(lián)動(dòng)，由客服人員上門(mén)去到社區負責現場(chǎng)《供用水合同》的簽訂及答疑，居委會(huì )人員協(xié)助完成現場(chǎng)防疫管控。5月11日，在韶光社區居委會(huì )工作人員的幫助下，當天共完成了近500份合同的簽訂，并就用戶(hù)們提出的水質(zhì)、水壓、合同條款等相關(guān)用水問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)答疑。我們也向現場(chǎng)的用戶(hù)和社區的工作人員承諾，以后將走進(jìn)社區開(kāi)展更多的上門(mén)收取水費、宣傳線(xiàn)上繳費方式或節約用水等常識的便民活動(dòng)。

  在5月，營(yíng)銷(xiāo)統管部將加班加點(diǎn)完成對現補錄信息的整理和完善，再根據缺失補充情況制定計劃，重點(diǎn)走進(jìn)韶光及軸承廠(chǎng)兩個(gè)小區完成合同補簽及資料的完善工作。

  《供用水合同》的簽訂及確保用戶(hù)資料的完整性，不單是我司對用水客戶(hù)提出了進(jìn)一步合理合法用水要求，同時(shí)也保障了用戶(hù)的用水權益，鞭策著(zhù)我司作為供水企業(yè)，能規范化、標準化完成供水使命。

  （營(yíng)銷(xiāo)統管部許浪）